Kart reddedildiğinde banka iki haneli bir red kodu döner (NestPay bankalarında ProcReturnCode alanı; çoğu banka ve ödeme kuruluşu aynı uluslararası kod setini kullanır).
Invum POS bu kodu Türkçeye çevirir ve üç soruyu yanıtlar: ne oldu, kim çözebilir, şimdi ne yapmalı. Reddedilen bir ödemenin açıklamasını Invum POS › İşlem Kayıtları ekranında, işlemin ayrıntısında görürsünüz.
En çok zaman kazandıran kısım "kim çözebilir" sorusudur:
| Kim çözer | Anlamı |
|---|---|
| Müşteri | Sorun müşterinin kartında — mağaza tarafında yapılacak bir şey yok; müşteri başka kart dener ya da bankasını arar |
| Mağaza | Sorun sizin sanal POS tanımınızda ya da ayarınızda — bankanızı sizin aramanız gerekir |
| Banka | Bankanın sisteminde geçici arıza — birkaç dakika sonra tekrar denenmeli |
Kod tablosu
| Kod | Başlık | Kim çözer |
|---|---|---|
| 00 | Onaylandı | — |
| 01 | Bankanızı arayın | müşteri |
| 04 | Karta el koyun | müşteri |
| 05 | İşlem onaylanmadı (genel red) | müşteri |
| 12 | Geçersiz işlem | mağaza |
| 13 | Geçersiz tutar | mağaza |
| 14 | Geçersiz kart numarası | müşteri |
| 30 | Format hatası | mağaza |
| 41 | Kayıp kart | müşteri |
| 43 | Çalıntı kart | müşteri |
| 51 | Limit yetersiz | müşteri |
| 54 | Vadesi geçmiş kart | müşteri |
| 55 | Hatalı şifre | müşteri |
| 57 | Karta bu işlem kapalı | müşteri |
| 58 | Terminale bu işlem kapalı | mağaza |
| 59 | Şüpheli işlem | müşteri |
| 61 | Tutar limiti aşıldı | müşteri |
| 62 | Kısıtlı kart | müşteri |
| 65 | İşlem adedi limiti aşıldı | müşteri |
| 75 | Şifre deneme hakkı bitti | müşteri |
| 82 | CVV hatalı | müşteri |
| 91 | Banka yanıt vermiyor | banka |
| 92 | Yönlendirme hatası | banka |
| 96 | Banka sistem hatası | banka |
| 99 | Tanımsız banka hatası | mağaza |
En sık karıştırılan iki kod
57 vs 58. İkisi de "bu işleme izin yok" der ama sahibi farklıdır. 57 kartla ilgilidir — Türkiye'de neredeyse her zaman karta internetten alışveriş izni verilmemiş demektir; müşteri bankasını arayıp açtırır. 58 sizin sanal POS tanımınızla ilgilidir — örneğin taksitli satışa veya yabancı kart kabulüne kapalısınızdır; müşteri ne yaparsa yapsın geçmez, bankanızı sizin aramanız gerekir. Bu ikisini karıştırmak satış kaybettirir.
Bilinmeyen kodlar
Bu tabloda olmayan bir kod gelirse açıklama uydurmuyoruz: bankanın kendi mesajı olduğu gibi gösterilir. Yanlış bir açıklama, bankanın ham mesajından daha zararlıdır. Sık karşılaştığınız ve burada olmayan bir kod varsa destek talebi açın, doğrulayıp ekleyelim.
Kod 99 hakkında
99 bankanın "çöp kutusu" kodudur: sebep bildirmeden reddeder. Tekrarlıyorsa işlem numarasıyla bankanızı arayıp gerçek red sebebini isteyin; banka kendi kaydında görür.
İlgili: VakıfBank sonuç kodları rehberi