İade ve Cayma Koşulları — Invum POS Entegratör

Yürürlük: [LANSMAN TARİHİ]

Sürüm: 0.1

1. Genel İlke

Invum, müşteri memnuniyetini önemser. Pro lisansınızı aktive etmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade hakkına sahipsiniz. Aktivasyon sonrası iade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

2. Cayma Hakkı (TKHK m.15)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.15/1/ğ uyarınca:

> "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkından muaftır.

Bu nedenle Invum POS Pro:

Aktivasyon öncesi: Cayma hakkı geçerli — 14 gün içinde tam iade.
Aktivasyon sonrası: Cayma hakkı kullanılamaz; ancak bizler aşağıdaki istisnalar için iyi niyet ile kısmi iade uygularız.

Önemli: Satın alma esnasında "Aktivasyon yapıldıktan sonra cayma hakkım düşer" ifadesini onaylamadan satış tamamlanmaz.

3. İyi Niyet İade Politikası (Aktivasyon Sonrası)

Aşağıdaki durumlarda kısmi/tam iade düşünülür:

3.1. Teknik Sorun (Tam İade)

Plugin'in resmi olarak destek verdiği WP/WC/PHP sürümleriyle çalışmadığı, ve 30 gün içinde çözüm sunulamadığı durumlarda:

Tam iade
Lisans revoke edilir

3.2. PSP/Banka Sandbox Erişimi Sorunu (Tam İade)

Müşterinin satın aldığı tier'da kullanmak istediği PSP, banka veya aggregator için sandbox erişimimizin kanıtlanmış şekilde olmadığı (örn. PSP test hesabı vermiyor) ve müşterinin bu PSP'yi spesifik olarak satın alma kararının ana sebebi olduğu durumlarda — 30 gün içinde kanıtlanmak şartıyla:

Tam iade
Lisans revoke edilir

3.3. Yanlış Tier Satın Alma (Kısmi İade)

Müşterinin satın aldığı tier kapsam dışında bir özellik beklediği ve bunu net şekilde belgelediği durumlarda:

Daha düşük tier'a downgrade + farkın iadesi
14 gün içinde

3.4. Lifetime Tier İade

Lifetime (Early Bird) tier için aktivasyon sonrası iade yapılmaz. Lifetime tier alımları "as-is" olarak satılır; öncesinde özelliklerin Lite sürümde test edilmesi önerilir.

4. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

a. EULA Madde 5'te yasaklanan eylemlerin tespit edilmesi (lisans paylaşımı, bypass, vb.),

b. Chargeback'in başlatılmış olması (bu durumda biz iade prosedürünü değil, banka prosedürünü takip ederiz),

c. Aktivasyon üzerinden 30 gün geçmiş olması (tam iade için max süre),

d. İade sebebinin müşterinin kendi WP/sunucu konfigürasyonunda olması ve plugin'in destek verdiği baseline'da çalıştığının kanıtlanması,

e. PSP'nin kendi tarafında uyguladığı kısıtlamalar (örn. iyzico'nun belirli kart tipini reddetmesi) — bu plugin'in sorumluluğu değildir.

5. İade Talep Süreci

Adım 1 — Talep Açma

support@invum.com.tr adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

Satın alma tarihi
Lisans anahtarı veya makbuz numarası
İade talep sebebi (detaylı)
Varsa ekran görüntüleri / hata logları

Adım 2 — İnceleme

Talep, 5 iş günü içinde değerlendirilir. Gerekli görülürse ek bilgi istenebilir veya teknik destek tarafından sorun çözümü denenir.

Adım 3 — Karar

İade onaylanırsa:

Pro lisans revoke edilir (otomatik update kanalı kapanır)
İade, satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır
İade süresi: ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 5-15 iş günü

İade reddedilirse:

Sebebi açık şekilde belirtilir
Müşteri TKHK kapsamında 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

6. Yenileme İade

Yıllık lisans yenilemesi sonrası 7 gün içinde ve yenileme döneminde aktif kullanım yapılmamışsa tam iade. Aktif kullanım varsa pro-rata kısmi iade düşünülür.

7. Chargeback

Müşteri, sorunu doğrudan bizimle iletişime geçmeden chargeback başlatırsa:

Lisans derhal revoke edilir
Müşterinin geçmiş tüm lisansları (varsa) revoke edilir
Müşteri "fraud listesine" eklenir; gelecek satın alımları reddedilebilir
Hukuki yollar Invum'un takdirinde saklı tutulur

8. İletişim

Kanal	Adres
İade talebi	support@invum.com.tr (konu: "İade talebi – [LisansAnahtarı]")
Yanıt süresi	5 iş günü

Sürüm: 0.1 (taslak — avukat onayı bekliyor)