İade ve Cayma Koşulları — Invum POS Entegratör

Yürürlük: 6 Temmuz 2026 · Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Sürüm: 0.2

1. Genel İlke

Invum, müşteri memnuniyetini önemser. Pro lisansınızı aktive etmediyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade hakkına sahipsiniz. Aktivasyon sonrası iade koşulları aşağıda detaylandırılmıştır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca:

> "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkından muaftır.

Bu nedenle Invum POS Pro:

Aktivasyon öncesi: Cayma hakkı geçerli — 14 gün içinde tam iade.
Aktivasyon sonrası: Cayma hakkı kullanılamaz; ancak bizler aşağıdaki istisnalar için iyi niyet ile kısmi iade uygularız.

Önemli: Satın alma esnasında "Aktivasyon yapıldıktan sonra cayma hakkım düşer" ifadesini onaylamadan satış tamamlanmaz.

3. İyi Niyet İade Politikası (Aktivasyon Sonrası)

Aşağıdaki durumlarda kısmi/tam iade düşünülür:

3.1. Teknik Sorun (Tam İade)

Plugin'in resmi olarak destek verdiği WP/WC/PHP sürümleriyle çalışmadığı, ve 30 gün içinde çözüm sunulamadığı durumlarda:

Tam iade
Lisans revoke edilir

3.2. PSP/Banka Sandbox Erişimi Sorunu (Tam İade)

Müşterinin satın aldığı tier'da kullanmak istediği PSP, banka veya aggregator için sandbox erişimimizin kanıtlanmış şekilde olmadığı (örn. PSP test hesabı vermiyor) ve müşterinin bu PSP'yi spesifik olarak satın alma kararının ana sebebi olduğu durumlarda — 30 gün içinde kanıtlanmak şartıyla:

Tam iade
Lisans revoke edilir

3.3. Yanlış Tier Satın Alma (Kısmi İade)

Müşterinin satın aldığı tier kapsam dışında bir özellik beklediği ve bunu net şekilde belgelediği durumlarda:

Daha düşük tier'a downgrade + farkın iadesi
14 gün içinde

4. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

a. EULA Madde 5'te yasaklanan eylemlerin tespit edilmesi (lisans paylaşımı, bypass, vb.),

b. Chargeback'in başlatılmış olması (bu durumda biz iade prosedürünü değil, banka prosedürünü takip ederiz),

c. Aktivasyon üzerinden 30 gün geçmiş olması (tam iade için max süre),

d. İade sebebinin müşterinin kendi WP/sunucu konfigürasyonunda olması ve plugin'in destek verdiği baseline'da çalıştığının kanıtlanması,

e. PSP'nin kendi tarafında uyguladığı kısıtlamalar (örn. iyzico'nun belirli kart tipini reddetmesi) — bu plugin'in sorumluluğu değildir.

5. İade Talep Süreci

Adım 1 — Talep Açma

support@invum.com.tr adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

Satın alma tarihi
Lisans anahtarı veya makbuz numarası
İade talep sebebi (detaylı)
Varsa ekran görüntüleri / hata logları

Adım 2 — İnceleme

Talep, 5 iş günü içinde değerlendirilir. Gerekli görülürse ek bilgi istenebilir veya teknik destek tarafından sorun çözümü denenir.

Adım 3 — Karar

İade onaylanırsa:

Pro lisans revoke edilir (otomatik update kanalı kapanır)
İade, satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır
İade, kararın size bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır; tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir

İade reddedilirse:

Sebebi açık şekilde belirtilir
Tüketici sıfatındaki Müşteri, 6502 sayılı TKHK çerçevesinde, parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabilir (parasal sınırlar her yıl güncellenir; başvuru, Alıcı’nın ikametgâhının bulunduğu yerdeki heyete yapılabilir).
Tüzel kişi / tacir (B2B) Müşteri için EULA madde 11’deki yetki ve uyuşmazlık çözümü hükümleri geçerlidir.

6. Yenileme İade

Yıllık lisans yenilemesi sonrası 7 gün içinde ve yenileme döneminde aktif kullanım yapılmamışsa tam iade. Aktif kullanım varsa pro-rata kısmi iade düşünülür.

7. Chargeback

Müşteri, sorunu önce bizimle paylaşmadan bankası üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatırsa:

İtiraz konusu lisans, itiraz sonuçlanana kadar askıya alınır (güncelleme ve destek kanalı kapanır)
İtiraz müşteri lehine sonuçlanırsa ilgili lisans iptal edilir; aleyhine sonuçlanırsa lisans yeniden etkinleştirilir
İtiraz sürerken aynı müşterinin yeni satın alma talepleri bekletilebilir
Tarafların yasal hakları saklıdır

8. İletişim

Kanal	Adres
İade talebi	support@invum.com.tr (konu: "İade talebi – [LisansAnahtarı]")
Yanıt süresi	5 iş günü

Son güncelleme: 7 Ekim 2026